תנאי שימוש
VELOR
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
ברוכים הבאים לאתר VELOR.
השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. ביצוע פעולה באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין את תוכנו ומסכים לתנאיו.
התקנון מנוסח לעיתים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.
1. כללי
1.1 אתר VELOR הוא חנות מקוונת למכירת מוצרי הנעלה ומוצרים נלווים.
1.2 המונחים “VELOR”, “העסק”, “האתר”, “אנחנו” או “החנות” בתקנון זה מתייחסים ל־VELOR ולמי שפועל מטעמה, לפי העניין.
1.3 “לקוח” או “משתמש” הוא כל אדם הגולש באתר, משתמש בשירותיו או מבצע באמצעותו הזמנה.
1.4 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה באתר.
1.5 אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן מכוח הוראות דין שאינן ניתנות להתניה.
1.6 VELOR רשאית לעדכן את האתר, מוצריו, מחיריו, המבצעים המוצגים בו ואת הוראות התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
1.7 הנוסח המחייב לגבי עסקה יהיה, ככל שהדבר נוגע לעסקה שכבר בוצעה, הנוסח והתנאים שחלו במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לדין.
⸻
2. השימוש באתר
2.1 האתר והשירותים המוצעים בו מיועדים לשימוש חוקי ואישי בלבד.
2.2 אין להשתמש באתר לצורך פעילות בלתי חוקית, הונאה, התחזות, פגיעה באתר או במשתמשים אחרים.
2.3 אין לנסות לחדור למערכות האתר, לשבש את פעילותו, להחדיר קוד זדוני, וירוסים או לבצע פעולה העלולה לפגוע באתר, בשרתים, במערכות או במשתמשים.
2.4 אין להעתיק, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בלתי מורשה בתכני האתר, בתמונות, בעיצובים, בלוגו או בתכנים אחרים המוגנים על פי דין.
2.5 VELOR רשאית, בכפוף לדין, להגביל שימוש באתר כאשר קיים חשש סביר להונאה, שימוש בלתי חוקי, פגיעה באתר או הפרת תנאי התקנון.
⸻
3. גיל המשתמש
3.1 רכישה באתר מיועדת למי שכשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת.
3.2 לקוח שטרם מלאו לו 18 שנים נדרש לבצע רכישה באמצעות או באישור הורה או אפוטרופוס, בהתאם לדין.
⸻
4. המוצרים באתר
4.1 VELOR עושה מאמצים להציג את המוצרים באתר באופן ברור ומדויק ככל האפשר.
4.2 תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים מסוימים בין האופן שבו צבע, גוון, מרקם או פרטים אחרים מוצגים על גבי מסכים שונים לבין מראה המוצר בפועל.
4.3 פרטי המוצר, לרבות מידות, צבעים וזמינות, יוצגו בעמוד המוצר ככל שהם רלוונטיים.
4.4 זמינות המוצרים והמידות עשויה להשתנות.
4.5 במקרה שמוצר או מידה שהוזמנו אינם זמינים לאחר ביצוע ההזמנה, VELOR תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע, לפי העניין, מוצר חלופי, מידה חלופית או ביטול והחזר כספי עבור המוצר שלא ניתן לספק.
4.6 הלקוח אינו מחויב לקבל מוצר חלופי במקום המוצר שהוזמן.
⸻
5. מחירים
5.1 מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪).
5.2 המחירים יהיו כפי שמוצגים באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לדין.
5.3 VELOR רשאית לשנות מחירים של מוצרים שטרם הוזמנו, להפעיל מבצעים ולהפסיקם מעת לעת.
5.4 שינוי מחיר לאחר השלמת הזמנה לא ישנה את מחיר העסקה שכבר הושלמה, אלא במקרה של טעות ברורה ובכפוף לדין.
5.5 עלויות משלוח, ככל שקיימות, יוצגו ללקוח במסגרת תהליך ההזמנה ולפני השלמת הרכישה.
5.6 המסים החלים על העסקה, ככל שחלים, יטופלו בהתאם להוראות הדין החלות על העסק.
⸻
6. מבצעים וקופונים
6.1 VELOR רשאית להציע מעת לעת הנחות, קופונים, הטבות ומבצעים.
6.2 לכל מבצע או קופון עשויים להיות תנאים, מגבלות ותוקף משלו.
6.3 אלא אם צוין אחרת במפורש, לא ניתן לצבור מספר קופונים באותה הזמנה.
6.4 במקרה של ביטול או החזרת מוצר שנרכש בהנחה, ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצר, בכפוף לדין ולמדיניות הביטולים וההחזרות.
⸻
7. ביצוע הזמנה
7.1 לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הדרושים לביצועה, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת למשלוח ופרטי תשלום.
7.2 באחריות הלקוח למסור פרטים מלאים, נכונים ומעודכנים.
7.3 VELOR אינה אחראית לעיכוב או לבעיה שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח, ככל שהדבר אינו בשליטת העסק.
7.4 לאחר ביצוע הזמנה עשוי להישלח ללקוח אישור הזמנה באמצעות דוא”ל ו/או אמצעי תקשורת אחר שנמסר בעת ההזמנה.
7.5 השלמת ההזמנה כפופה לאישור אמצעי התשלום ולזמינות המוצר.
7.6 VELOR רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים או השלמת מידע הדרוש לטיפול בהזמנה.
⸻
8. תשלום
8.1 התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר במועד הרכישה.
8.2 העסקה כפופה לאישור חברת הסליקה, חברת האשראי או ספק התשלום הרלוונטי.
8.3 אם התשלום לא אושר, ההזמנה לא תושלם אלא אם הוסדר אמצעי תשלום חלופי.
8.4 VELOR רשאית להוסיף, להסיר או לשנות אמצעי תשלום הזמינים באתר.
8.5 פרטי תשלום עשויים להיות מעובדים באמצעות ספקי תשלום וסליקה חיצוניים בהתאם למערכות שבהן משתמש האתר.
⸻
9. משלוחים ואספקה
9.1 VELOR מספקת משלוחים בהתאם לאפשרויות המשלוח המוצגות באתר במועד ההזמנה.
9.2 זמן האספקה המשוער עבור משלוח רגיל הוא 12–24 ימי עסקים.
9.3 זמן האספקה המשוער עבור משלוח אקספרס הוא 6–12 ימי עסקים.
9.4 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שאינם ימי פעילות רגילים.
9.5 זמני האספקה הם זמני אספקה משוערים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
9.6 ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת VELOR, לרבות עומסים אצל חברות שילוח, שיבושים לוגיסטיים, בדיקות או עיכובים הקשורים למכס, אירועים ביטחוניים, מלחמה, שביתות, אסונות טבע, כוח עליון או נסיבות חיצוניות אחרות.
9.7 במקרה של עיכוב חריג, VELOR תפעל בהתאם לחובות החלות עליה לפי דין ותסייע ללקוח בבירור מצב המשלוח ככל שניתן.
9.8 באחריות הלקוח למסור כתובת משלוח ומספר טלפון נכונים ומלאים.
9.9 מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב או לכשל במסירת החבילה.
9.10 אם חברת השילוח אינה יכולה לבצע מסירה לכתובת מסוימת, ייתכן שיידרש תיאום חלופי עם הלקוח.
9.11 במקרה שבו הלקוח מבקש או מאשר להשאיר את החבילה במקום ללא נוכחותו, כגון ליד הדלת, הטיפול במקרה של אובדן או נזק ייעשה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
⸻
10. עיכובים וכוח עליון
10.1 ייתכנו מקרים חריגים שבהם זמני האספקה יושפעו מאירועים שאינם בשליטת VELOR.
10.2 בין היתר מדובר באירועים ביטחוניים, מלחמה, מגבלות תחבורה או תעופה, שביתות, אסונות טבע, שיבושים במערכי שילוח, תקלות מערכתיות או אירועי כוח עליון.
10.3 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח המוקנות לו על פי דין.
⸻
11. ביטול הזמנה והחזרת מוצרים
11.1 ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות כל דין רלוונטי.
11.2 ככל שקיימת ללקוח זכות ביטול על פי דין, ניתן יהיה לממש אותה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.
11.3 בקשת ביטול או החזרה ניתן להעביר ל-VELOR באמצעות פרטי שירות הלקוחות המפורטים בסוף תקנון זה.
11.4 הלקוח יתבקש למסור פרטים המאפשרים לזהות את העסקה, כגון שם ומספר הזמנה.
11.5 החזר כספי, כאשר קיימת זכאות לכך, יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי המתאים בהתאם לנסיבות העסקה.
11.6 דמי ביטול, ככל שמותר לגבותם, ייגבו אך ורק בהתאם להוראות הדין.
11.7 אין בתקנון זה כדי לשלול זכויות מיוחדות המוקנות על פי דין, לרבות במקרים שבהם סופק מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או כאשר קיימת אי־התאמה אחרת המזכה את הלקוח בסעד.
⸻
12. בדיקת המוצר לאחר קבלתו
12.1 מומלץ לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו ולוודא כי הדגם, המידה והמוצר תואמים להזמנה וכי לא קיים פגם גלוי.
12.2 במקרה של מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או בעיה אחרת בהזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונות במידת האפשר.
12.3 VELOR תבדוק את הפנייה ותטפל בה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
⸻
13. שימוש ושמירה על מוצרי הנעלה
13.1 יש להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם.
13.2 מומלץ לפעול בהתאם להוראות התחזוקה והניקוי המתאימות לחומר שממנו עשוי המוצר.
13.3 אין לכבס נעליים במכונת כביסה או להשרות אותן במים, אלא אם הוראות המוצר מציינות במפורש כי הדבר מותר.
13.4 נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר, כביסה או טיפול בניגוד להוראות התחזוקה עשוי שלא להיחשב כפגם במוצר, בכפוף לדין.
⸻
14. ביטול הזמנה על ידי VELOR
VELOR רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים כגון:
* המוצר אינו זמין;
* התשלום לא אושר;
* קיים חשש סביר להונאה או שימוש בלתי חוקי באמצעי תשלום;
* נמסרו פרטים שגויים או חסרים שאינם מאפשרים להשלים את ההזמנה;
* התרחשה טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר;
* קיימת מניעה שאינה מאפשרת לספק את המוצר;
* אירוע כוח עליון מונע את ביצוע העסקה.
במקרה של ביטול מצד VELOR לאחר שנגבה תשלום, יבוצע החזר בהתאם לדין עבור החלק שבוטל.
⸻
15. פרטיות ומידע אישי
15.1 במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שהלקוח מוסר באופן יזום, כגון שם, טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת למשלוח ופרטי הזמנה.
15.2 בנוסף, האתר עשוי לאסוף מידע טכני ומידע אודות השימוש באתר באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.
15.3 המידע ישמש, בין היתר, לצורך:
* טיפול בהזמנות ואספקתן;
* מתן שירות לקוחות;
* תפעול ואבטחת האתר;
* מניעת הונאות;
* שיפור השירות וחוויית המשתמש;
* ניתוח פעילות האתר;
* משלוח דיוור שיווקי כאשר קיימת הסכמה או הרשאה מתאימה לפי דין.
15.4 מידע עשוי להיות מועבר לספקי שירות הדרושים לצורך ביצוע העסקה ותפעול העסק, כגון Shopify, ספקי תשלום, חברות סליקה, ספקי שילוח ושירותים טכנולוגיים, ככל שהדבר נדרש ובכפוף לדין.
15.5 מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן.
15.6 VELOR תפעל לשמירת המידע ולאבטחתו בהתאם לחובות החלות עליה לפי דין.
15.7 בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן להעביר לכתובת הדוא”ל של VELOR המופיעה בסוף התקנון.
⸻
16. Cookies
16.1 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, ניתוח ושיפור חוויית המשתמש.
16.2 חלק מה-Cookies עשויים להיות מופעלים על ידי שירותים חיצוניים המשולבים באתר.
16.3 ניתן לנהל או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחלק מפונקציות האתר.
⸻
17. דיוור שיווקי
17.1 VELOR עשויה להציע למשתמשים להצטרף לקבלת עדכונים, מבצעים והטבות.
17.2 דיוור פרסומי יישלח בהתאם להוראות הדין ובהתאם להסכמות שניתנו, ככל שנדרשות.
17.3 ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
17.4 הודעות הנדרשות לצורך ביצוע הזמנה, משלוח, שירות או עדכון לגבי עסקה אינן בהכרח דיוור שיווקי.
⸻
18. אבטחת מידע ותשלומים
18.1 האתר מופעל באמצעות Shopify ומשתמש בשירותים טכנולוגיים ובספקי תשלום חיצוניים.
18.2 VELOR נוקטת באמצעים סבירים להגנה על המידע שבשליטתה, אולם אין מערכת מקוונת שניתן להבטיח כי תהיה חסינה לחלוטין מפני כל תקלה או חדירה.
18.3 עיבוד פרטי כרטיסי אשראי ותשלום עשוי להתבצע ישירות באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים.
⸻
19. קניין רוחני
19.1 השם VELOR, עיצוב האתר, הלוגו, טקסטים, גרפיקה ותוכן מקורי של העסק מוגנים בהתאם לדיני הקניין הרוחני הרלוונטיים, ככל שחלה עליהם הגנה.
19.2 אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בלתי מורשה בתוכן השייך ל-VELOR ללא אישור מראש.
19.3 סימני מסחר, שמות מותגים ותכנים השייכים לצדדים שלישיים נותרים בבעלות בעליהם החוקיים.
⸻
20. קישורים ושירותי צד שלישי
20.1 האתר עשוי לכלול שירותים, יישומים או קישורים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.
20.2 שימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים.
20.3 VELOR אינה שולטת באופן מלא בשירותים חיצוניים אלה ואחריותה ביחס אליהם תהיה בהתאם להוראות הדין.
⸻
21. אחריות
21.1 VELOR תפעל לספק את המוצרים והשירותים בהתאם להזמנה ולהוראות הדין.
21.2 אין לראות במידע כללי באתר ייעוץ מקצועי.
21.3 VELOR לא תהיה אחראית לנזק הנובע משימוש בלתי סביר או שימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו, ככל שהדבר מותר לפי דין.
21.4 שום הוראה בתקנון אינה נועדה לפטור את VELOR מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין או לשלול זכות קוגנטית של צרכן.
⸻
22. הדין החל
22.1 על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
22.2 סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החלות.
22.3 במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
⸻
23. שירות לקוחות ויצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, ביטול, החזרה או שימוש באתר ניתן לפנות ל־VELOR:
דוא”ל: jewerlyvelor@gmail.com
טלפון / WhatsApp: +972 50-814-8898
Instagram: @velor.shoes
VELOR תעשה מאמץ להשיב לפניות שירות הלקוחות בתוך זמן סביר.
24. אחריות המוצר
VELOR אינה אחראית לנזקים ישירים ו/או עקיפים העלולים להיגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר. השימוש במוצרים שנרכשו באתר הינו באחריות המשתמש בלבד.
התמונות, התיאורים והמידע המופיעים באתר נועדו להמחשה, וייתכנו הבדלים קלים בין המוצר המוצג באתר לבין המוצר שסופק בפועל.